jueves, 5 de noviembre de 2015

Régimen de responsabilidades ante el Estado (Bolivia)

La corrupción lamentablemente es el peor problema nacional y al crecer este problema se convierte en una amenaza global, toda institución pública corre riesgo y va en contra la sociedad, el orden y la justicia, así como contra el desarrollo de las regiones o de las empresas estatales principalmente.
Los costos de la corrupción exceden ampliamente los daños causados por cualquier otro tipo de delito; asi como la gravedad de los problemas y las amenazas que plantea la corrupción para la estabilidad y seguridad de las sociedades.
La percepción internacional sobre la situación de Bolivia en el combate contra la corrupción es deprimente pues según la organización multinacional y multidisciplinaria "The World Justice Project" que recientemente publicó su informe anual "Rule of Law Index 2011", catalogó a Bolivia como un país que "afronta desafíos en términos de transparencia y responsabilidad de instituciones públicas, reflejando un clima caracterizado por la impunidad, la corrupción, y la interferencia política en agencias de aplicación de la ley, la legislatura, y la judicatura.
Bajo este panorama nada halagador expuesto por dicha organización, amerita explicar que en materia de control gubernamental, Bolivia cuenta con la Ley de Administración y Control Gubernamentales (Ley N° 1178 de fecha 20 de julio de 1990), más conocida como la Ley SAFCO (aún en vigencia), que regula los sistemas de administración y de control de los recursos del Estado y su relación con los sistemas nacionales de planificación e inversión pública.
Los sistemas de administración son en total siete y comprenden: los de programación, organización, presupuesto, administración de personal, administración de bienes y servicios, tesorería y crédito público, y contabilidad integrada; los cuales tienen como órgano rector al Ministerio de Economía y Finanzas.
El sistema de control gubernamental es uno solo y tiene como órgano rector a la Contraloría General del Estado.
El control gubernamental está integrado por dos sistemas denominados: 1) “control interno” y 2) “control externo posterior”. Éstos se aplicarán a todas las entidades del sector público cuya principal finalidad es la de mejorar la eficiencia en la captación y uso de los recursos públicos y en las operaciones del Estado.
1) El sistema de “control interno” deberá ser realizada por la propia entidad pública, para lo cual, se exige que los instrumentos de control previo y posterior deban estar necesariamente incorporados en el plan de organización, reglamentos, manuales de procedimientos y de auditoría interna de dicha entidad.
2) El sistema de “control externo posterior” se aplica a través de la auditoría externa de las operaciones ya ejecutadas, realizadas únicamente por la Contraloría General del Estado y tienen por finalidad examinar las operaciones o actividades efectuadas por la entidad, a fin de calificar la eficacia de los sistemas de administración y control interno, opinar sobre la confiabilidad de los registros contables y operativos; dictaminar sobre la razonabilidad de los estados financieros y evaluar los resultados de eficiencia y economía de las operaciones. Estas actividades de auditoría externa posterior podrá ser ejecutadas en forma separada, combinada o integral, y sus recomendaciones son de obligatorio cumplimiento por la entidad auditada.
Todo servidor público responderá de los resultados emergentes del desempeño de las funciones, deberes y atribuciones asignados a su cargo; y, por ende se derivan cuatro tipos de responsabilidades: administrativa, ejecutiva, civil y penal.
La responsabilidad se considera administrativa (art. 29 Ley SAFCO) cuando la acción u omisión del servidor público contraviene el ordenamiento jurídico administrativo y las normas que regulan la conducta funcionaria del servidor público. Para lo cual, se iniciará un proceso interno en la entidad pública donde el servidor público ejerce sus funciones y las sanciones oscilan en multas, suspensión o destitución, dependiendo la gravedad del hecho.
La responsabilidad será ejecutiva (art. 30 Ley SAFCO) cuando la autoridad o ejecutivo no rinda cuentas de su gestión de forma oportuna y eficiente, habiéndose demostrado las deficiencias y las negligencias que éste ha incurrido. La sanción podría ser de suspensión y destitución, sin que ello implique descartar la posibilidad de que además se derive a responsabilidad civil o penal, dependiendo la gravedad del hecho.
La responsabilidad es civil (art. 31 Ley SAFCO) cuando la acción u omisión del servidor público o de las personas naturales o jurídicas privadas cause daño al Estado valuable en dinero. En el caso del servidor público será civilmente co-responsable el superior jerárquico que hubiere autorizado el uso indebido de bienes, servicios y recursos del Estado o cuando dicho uso fuere posibilitado por las deficiencias de los sistemas de control interno de la entidad pública a su cargo. En lo concerniente a las personas particulares (naturales o jurídicas), que no siendo servidores públicos, se beneficiaran indebidamente con recursos o fueren causantes de daño al patrimonio del Estado y sus entidades, si han sido varias personas que han consumado el mismo acto, todos ellos serán solidariamente responsables. Tanto los servidores públicos como los particulares, no se encuentran eximidos de responsabilidad penal si el caso así lo amerita.

Sin embargo, habrá que esperar la reforma de la Ley SAFCO para entender los verdaderos alcances de interpretación de la facultad de supervisión que posee la Contraloría General del Estado, si ésta se encontrará inmersa dentro del control externo posterior o por el contrario será independiente y similar al control previo.


Alvaro Daniel Gonzalez Rioja 
Ingeniero Comercial 

NEUROMARKETING

El NeuroMarketing es el estudio absoluto de todos  los procesos cerebrales de las personas y todos sus cambios en el momento de la toma de la decisión de compra o consumo con el propósito de poder predecir la conducta del consumidor final.
Es una técnica especializada de la investigación de mercado que utiliza mediciones biométricas para estudiar los efectos que producen en el cerebro humano la publicidad y otras acciones del ámbito de la comunicación, con la finalidad de obtener conclusiones que permitan conseguir una sintonía plena con el cliente y conocer las causas no-racionales por las que algunos mensajes funcionan y otros no. Estas mediciones pueden abarcar indicadores tales como las reacciones y  actividades cerebrales, situación emocional alta, la aceleración del ritmo cardíaco, sensación de emoción ante un empaque, diseño, textura forma ,etiqueta ,color ,marca o envoltura,  reacción inmediata de compra a la simple observación de un letrero de descuento o gratis, entre otros.
Lo que busca el NeuroMarketing es identificar las zonas del cerebro que participan en el proceso de compra de un producto o selección de una marca.
Es también una aplicación de las técnicas pertenecientes a las neurociencias en el ámbito de la mercadotecnia a través de mediciones biométricas de la actividad cerebral que permiten entender mejor cómo reaccionan los consumidores ante los estímulos de la mercadotecnia.
El 70 % de las decisiones de compra son  de manera inconsciente porque son las emociones las que se encargan de valorar un estímulo lógicamente si la emoción va a ser positiva uno estará dispuesto a realizar la compra de determinado producto.
Cada persona recibe entre tres o cuatro avisos publicitarios por minuto lo que equivale a dos millones de anuncios al año.
Gigantografías  en Plazas, banners en las calles  ,bipticos ,señalética ,letreros, trípticos ,volante ,pasacalles ,televisión ,muros ,radio , ropa , internet , autobuses ,todo es utilizado con fines publicitarios generando mayores competencias entre las compañías ,el 80% de los comerciales de televisión están destinados para llamar la atención.
El NeuroMarketing sirvirá para sustentar la veracidad de los otros métodos como las respuestas obtenidas en las encuestas o en las sesiones de grupo, confirmando sus resultados o validándolos como un fundamento fisiológico además del psicológico,
Las empresas se beneficiaran, lograran una mayor satisfacción y lealtad del consumidor que se traducirá en mayores ventas, reducirán el índice de fracasos de los nuevos productos que se lanzan al mercado así como también permitirá a los fabricantes a lograr una ventaja competitiva.
El NeuroMarketing mide las ondas cerebrales tomando tres características: atención, emoción y memoria.
·         La atención: Esta característica es la más fácil de lograr en un anuncio.
·         La emoción: Esta característica debe subir y bajar permanentemente para que sea bueno ya que si la emoción es muy alta por mucho tiempo puede producir agotamiento.
·         La memoria: Esta característica es el más difícil de lograr. Si se logra significa que el anuncio es bueno ya que la persona lo recordará después de haberlo visto.

Por lo general la mayoría de las  empresas tratan de construir una imagen de marca que tenga una vinculación emocional con el consumidor.
Cuatro son las tecnologías comúnmente aplicadas en el NeuroMarketing:
• Resonancia Magnética funcional (fMRI): Esta tecnología permite monitorear funciones fisiológicas. El fMRI es costosa pero genera resultados muy completos y confiables.
• Encefalografía (EEG): Esta tecnología mide los cambios eléctricos del cerebro. El EEG es la técnica más barata y accesible.
• Magneto Encefalografía (MEG): Esta tecnología mide los cambios magnéticos que se producen en el cerebro.
• Tomografía (PET): Esta tecnología consiste en monitorear funciones fisiológicas que pueden sufrir alteraciones con la actividad cerebral como son el metabolismo, el flujo de sangre, el volumen de sangre y la oxigenación de la sangre.
Uno de los aspectos más cruciales, y a veces también más frustrantes del marketing, es entender cómo el cliente toma la decisión de compra de un determinado producto o servicio. Incluso para uno mismo no resulta del todo claro el proceso que uno sigue para tomar ciertas decisiones de compra.
Se aprovecha el conocimiento de la neurociencia en campo de la mercadotecnia pero con el fin de poder escuchar mucho mejor a los consumidores para ver qué es lo que realmente  quieren, que productos desean, que les les interesa, en lugar de ser receptores de la comunicación se busca que ahora los consumidores participen y no sean solo receptores, la comunicación antes era unidireccional por que los consumidores solo recibían información. Ahora el consumidor mediante las redes sociales  puede interactuar y  puede expresar, sus deseos, enojos, sugerencias, de ciertos servicios y productos que serán lanzados por las compañías .éstas con la finalidad de conocer las necesidades de los clientes y ofrecerles una solución, pero si estas no hacen caso o lamentablemente no recurren sus compañías a la comunicación bidireccional o multidireccional  pueden quedarse rezagadas.

Ingeniero Comercial Alvaro Daniel Gonzalez Rioja

Publicación realizada en el Periódico Mensual "Nace La Luz" Febrero /2014